NORMA DAN ETIKA PEMASARAN

 

Pengantar

Etika pemasaran merupakan aspek penting dalam dunia bisnis yang bertujuan untuk menjaga keseimbangan antara kepentingan perusahaan, konsumen, dan masyarakat luas. Norma dan etika dalam pemasaran tidak hanya berkaitan dengan bagaimana produk dipasarkan tetapi juga bagaimana perusahaan berperilaku dalam persaingan industri. Materi kuliah  ini akan membahas norma dan etika dalam bauran pemasaran serta etika bersaing di pasar industri.

NORMA DAN ETIKA DALAM BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)

Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan konsep fundamental dalam pemasaran yang terdiri dari empat elemen utama yang dikenal sebagai 4P: Produk (Product), Harga (Price), Tempat (Place), dan Promosi (Promotion). Dalam setiap elemen ini, aspek etika harus diperhatikan agar strategi pemasaran yang diterapkan tidak hanya efektif secara bisnis tetapi juga adil dan bertanggung jawab terhadap konsumen serta pihak-pihak terkait lainnya. Etika dalam bauran pemasaran bertujuan untuk memastikan bahwa kegiatan pemasaran berjalan sesuai dengan prinsip moral, hukum, dan tanggung jawab sosial perusahaan.

1. Etika dalam Produk

Produk yang ditawarkan kepada konsumen harus memenuhi standar keamanan, kesehatan, dan kualitas yang layak. Produk tidak boleh mengandung bahan yang berbahaya atau menyesatkan konsumen terkait manfaat yang diklaim.

Prinsip-prinsip etika dalam produk:

1.      Keamanan Produk: Produk harus dirancang dan diproduksi sedemikian rupa sehingga aman digunakan oleh konsumen dalam kondisi yang wajar. Perusahaan wajib melakukan pengujian ketat untuk memastikan bahwa produk tidak menimbulkan risiko kesehatan atau keselamatan yang tidak dapat diterima. Jika ditemukan potensi bahaya, perusahaan harus memberikan peringatan yang jelas atau menarik produk dari pasar jika diperlukan.

2.      Kepatuhan terhadap Regulasi: Setiap produk yang dipasarkan harus mematuhi standar dan peraturan yang berlaku dalam industri tertentu, baik dari segi kualitas, keamanan, maupun komposisi bahan. Kepatuhan ini mencakup sertifikasi dari lembaga terkait, seperti BPOM untuk produk makanan dan obat-obatan, serta SNI untuk produk industri tertentu. Pelanggaran terhadap regulasi dapat menyebabkan sanksi hukum dan kehilangan kepercayaan konsumen.

3.      Kejelasan Informasi: Perusahaan harus memberikan informasi yang lengkap, jelas, dan akurat tentang produk, termasuk bahan yang digunakan, cara penggunaan, manfaat, serta potensi risiko yang mungkin timbul. Label pada kemasan harus memuat informasi ini dengan bahasa yang mudah dipahami oleh konsumen untuk menghindari kesalahan penggunaan yang dapat membahayakan.

4.      Tidak Menyesatkan Konsumen: Perusahaan harus menghindari praktik pemasaran yang dapat menyesatkan konsumen, seperti klaim berlebihan yang tidak dapat dibuktikan secara ilmiah, penggunaan istilah yang ambigu, atau penyembunyian informasi penting. Produk harus dipromosikan dengan jujur dan tidak boleh memberikan harapan palsu kepada konsumen. Misalnya, produk kesehatan tidak boleh mengklaim dapat menyembuhkan penyakit tertentu tanpa bukti medis yang sah.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini, perusahaan dapat membangun kepercayaan konsumen, meningkatkan reputasi merek, dan menciptakan lingkungan bisnis yang lebih etis dan berkelanjutan.

Contoh:

• Produk makanan yang mencantumkan informasi gizi yang jujur dan transparan agar konsumen dapat membuat keputusan yang tepat.
• Perusahaan kosmetik yang memastikan produknya bebas dari bahan berbahaya dan menghindari klaim yang tidak dapat dibuktikan.

2. Etika dalam Harga

Penetapan harga harus dilakukan secara adil dan tidak bersifat eksploitatif terhadap konsumen maupun pesaing. Harga yang ditetapkan tidak boleh terlalu tinggi hingga tidak terjangkau oleh masyarakat, namun juga tidak boleh terlalu rendah hingga merugikan pesaing.

Prinsip-prinsip Etika dalam Harga

1.      Kewajaran Harga: Harga yang ditetapkan harus mencerminkan nilai produk dan layanan yang diberikan kepada konsumen. Perusahaan harus memastikan bahwa harga tidak terlalu tinggi hingga mengeksploitasi pelanggan, namun juga tidak terlalu rendah hingga merugikan bisnis dan industri. Penentuan harga yang adil dapat membantu menciptakan kepercayaan pelanggan dan menjaga keseimbangan dalam pasar.

2.      Transparansi: Konsumen harus diberikan informasi yang jelas mengenai harga produk, termasuk pajak, biaya tambahan, atau biaya layanan lainnya. Informasi ini harus disampaikan secara terbuka di semua saluran komunikasi, baik dalam kemasan produk, situs web, maupun dalam materi promosi. Transparansi dalam penetapan harga membantu konsumen membuat keputusan pembelian yang lebih tepat dan menghindari ketidakpuasan akibat biaya tersembunyi.

3.      Hindari Predatory Pricing: Predatory pricing adalah strategi menetapkan harga yang sangat rendah dengan tujuan menghancurkan pesaing dan menciptakan monopoli di pasar. Praktik ini tidak hanya tidak etis tetapi juga ilegal di banyak negara karena dapat merusak persaingan sehat dan pada akhirnya merugikan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus menjaga keseimbangan dalam penetapan harga agar tetap kompetitif tanpa merugikan ekosistem bisnis.

4.      Aksesibilitas: Perusahaan harus mempertimbangkan aspek aksesibilitas harga bagi kelompok masyarakat yang membutuhkan, terutama untuk produk atau layanan yang bersifat esensial seperti obat-obatan, pendidikan, dan kebutuhan pokok. Hal ini dapat dilakukan dengan menawarkan harga subsidi, diskon untuk kelompok rentan, atau skema pembayaran yang lebih fleksibel agar lebih banyak orang dapat memperoleh manfaat dari produk tersebut.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini, perusahaan dapat memastikan bahwa strategi harga mereka tidak hanya mendukung keuntungan bisnis tetapi juga menciptakan nilai yang lebih besar bagi masyarakat secara keseluruhan.

Contoh:

• Perusahaan farmasi harus menghindari harga yang terlalu tinggi untuk obat-obatan esensial guna memastikan aksesibilitas bagi masyarakat luas.
• Maskapai penerbangan yang memberikan kejelasan mengenai harga tiket tanpa biaya tersembunyi.

3. Etika dalam Distribusi

Distribusi yang etis memastikan bahwa produk tersedia di pasar dengan cara yang adil dan tidak menimbulkan praktik monopoli atau kelangkaan buatan.

Prinsip-prinsip Etika dalam Distribusi

1.      Ketersediaan yang Merata: Produk harus didistribusikan secara merata agar dapat diakses oleh semua konsumen tanpa diskriminasi berdasarkan lokasi, status ekonomi, atau faktor lainnya. Perusahaan harus memastikan bahwa produk mereka tersedia di berbagai wilayah, termasuk daerah terpencil, guna memastikan bahwa semua lapisan masyarakat memiliki kesempatan yang sama untuk mendapatkan produk tersebut.

2.      Tidak Menciptakan Kelangkaan Buatan: Beberapa perusahaan secara tidak etis menciptakan kelangkaan buatan untuk menaikkan harga atau meningkatkan eksklusivitas produk. Praktik ini dapat merugikan konsumen dengan membatasi akses mereka terhadap produk yang seharusnya tersedia. Oleh karena itu, perusahaan harus menjaga keseimbangan antara penawaran dan permintaan secara wajar serta menghindari manipulasi pasar yang merugikan pelanggan.

3.      Tidak Melakukan Diskriminasi Harga: Harga tidak boleh berbeda secara tidak adil untuk konsumen dengan kondisi yang sama. Perbedaan harga hanya dapat dibenarkan berdasarkan faktor objektif seperti biaya pengiriman, pajak daerah, atau promosi yang jelas terkomunikasikan. Praktik diskriminasi harga yang tidak transparan dapat merusak kepercayaan konsumen dan menciptakan ketidakadilan di pasar.

4.      Kepatuhan terhadap Regulasi Distribusi: Perusahaan harus mengikuti peraturan distribusi yang telah ditetapkan oleh pemerintah atau lembaga terkait. Regulasi ini mencakup aspek seperti sistem logistik, keamanan rantai pasok, dan ketentuan perdagangan yang adil. Dengan mematuhi aturan tersebut, perusahaan dapat memastikan bahwa produk mereka sampai ke tangan konsumen secara legal, aman, dan etis.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini, perusahaan tidak hanya dapat menciptakan sistem distribusi yang adil dan transparan, tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis mereka dalam jangka panjang.

Contoh:

• Perusahaan teknologi yang memastikan distribusi produknya secara merata di berbagai wilayah tanpa membeda-bedakan pasar berdasarkan keuntungan semata.
• Perusahaan e-commerce yang menghindari diskriminasi dalam pengiriman barang ke berbagai daerah.

4. Etika dalam Promosi

Promosi yang etis harus jujur, tidak menyesatkan, dan tidak mengeksploitasi kelompok yang rentan. Informasi yang diberikan dalam iklan harus sesuai dengan kenyataan dan tidak memanipulasi emosi konsumen secara tidak bertanggung jawab.

Prinsip-prinsip Etika dalam Promosi

1.      Kejelasan dan Kebenaran Iklan: Iklan harus menyampaikan informasi yang benar dan tidak berlebihan dalam mengklaim manfaat produk. Perusahaan harus memastikan bahwa setiap pernyataan dalam materi promosi didukung oleh fakta yang dapat diverifikasi dan tidak menyesatkan konsumen. Klaim yang tidak berdasar dapat merusak reputasi perusahaan dan menurunkan kepercayaan pelanggan.

2.      Tidak Mengeksploitasi Kelompok Rentan: Anak-anak, lansia, dan kelompok yang kurang informasi tidak boleh menjadi target eksploitasi dalam pemasaran. Perusahaan harus bertanggung jawab dalam menyusun pesan promosi yang tidak membahayakan atau memanfaatkan ketidaktahuan kelompok ini. Misalnya, iklan yang ditujukan kepada anak-anak harus menghindari bahasa atau gambar yang dapat mendorong mereka untuk membuat keputusan konsumsi yang tidak rasional.

3.      Tidak Menyebarkan Informasi yang Menyesatkan: Promosi tidak boleh menggunakan taktik manipulatif yang membingungkan konsumen, seperti penyajian harga yang tidak transparan, penggunaan testimoni palsu, atau pernyataan yang menyesatkan mengenai efektivitas produk. Taktik semacam ini dapat menyebabkan kekecewaan pelanggan dan berujung pada tuntutan hukum yang merugikan perusahaan.

4.      Kepatuhan terhadap Regulasi Iklan: Setiap materi promosi harus sesuai dengan regulasi periklanan yang berlaku, baik dalam lingkup nasional maupun internasional. Perusahaan harus mengikuti pedoman yang ditetapkan oleh lembaga pengawas periklanan dan regulasi pemerintah terkait, termasuk pembatasan dalam penggunaan klaim medis, iklan komparatif, dan peraturan periklanan produk tertentu seperti obat-obatan dan makanan.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip etika ini, perusahaan dapat membangun citra merek yang terpercaya, menjaga hubungan baik dengan konsumen, serta menghindari potensi risiko hukum dan sanksi akibat praktik promosi yang tidak etis.

Contoh:

• Iklan rokok yang dilarang menargetkan anak-anak atau menggunakan model yang memberikan kesan bahwa merokok itu sehat.
• Perusahaan yang tidak menggunakan klaim medis dalam produk herbal tanpa dukungan bukti ilmiah yang memadai.

Etika dalam bauran pemasaran sangat penting untuk menciptakan kepercayaan dan loyalitas konsumen serta menjaga persaingan usaha yang sehat. Dengan menerapkan prinsip-prinsip etika dalam produk, harga, distribusi, dan promosi, perusahaan tidak hanya mendapatkan keuntungan jangka pendek, tetapi juga membangun reputasi yang baik dan berkelanjutan. Selain itu, kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku akan membantu perusahaan menghindari sanksi hukum dan meningkatkan tanggung jawab sosialnya terhadap masyarakat.

ETIKA BERSAING DI PASAR INDUSTRI

Dalam dunia bisnis, persaingan merupakan elemen yang tidak dapat dihindari. Persaingan yang sehat dapat mendorong inovasi, meningkatkan efisiensi, dan memberikan manfaat bagi konsumen dalam bentuk harga yang lebih kompetitif dan produk yang lebih berkualitas. Namun, di sisi lain, terdapat praktik-praktik yang mengarah pada persaingan tidak sehat yang dapat merugikan konsumen, pelaku usaha lain, dan bahkan perekonomian secara keseluruhan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memahami etika dalam bersaing di pasar industri guna menciptakan ekosistem bisnis yang adil dan berkelanjutan.

Prinsip-Prinsip Etika dalam Persaingan Bisnis

Etika bisnis menuntut perusahaan untuk berkompetisi dengan cara yang adil dan transparan. Beberapa prinsip utama yang harus dijunjung dalam persaingan bisnis meliputi:

1. Keadilan
• Perusahaan harus memberikan kesempatan yang sama bagi semua pelaku usaha untuk bersaing di pasar.
• Tidak boleh ada praktik diskriminatif atau penyalahgunaan kekuatan pasar untuk menghalangi pesaing baru.
• Contoh: Pemerintah menerapkan kebijakan anti-monopoli untuk menjaga persaingan tetap sehat.
2. Kejujuran
• Informasi yang diberikan kepada konsumen dan mitra bisnis harus benar, jelas, dan tidak menyesatkan.
• Perusahaan harus menghindari klaim palsu atau berlebihan terkait produk mereka.
• Contoh: Perusahaan makanan harus mencantumkan informasi nutrisi yang akurat pada kemasannya.
3. Kepatuhan terhadap Regulasi
• Perusahaan harus mengikuti hukum dan peraturan yang berlaku terkait persaingan usaha.
• Regulasi seperti Undang-Undang Anti-Monopoli dan Persaingan Usaha Tidak Sehat harus menjadi acuan dalam menjalankan bisnis.
• Contoh: Perusahaan yang terbukti melakukan praktik kartel bisa dikenakan denda besar oleh otoritas pengawas persaingan usaha.
4. Transparansi
• Semua kebijakan harga, kualitas produk, dan layanan harus disampaikan secara terbuka kepada pelanggan.
• Tidak boleh ada unsur penipuan dalam pemasaran atau pengiklanan produk.
• Contoh: Perusahaan e-commerce harus secara jelas mencantumkan biaya tambahan dalam transaksi.
5. Tanggung Jawab Sosial
• Perusahaan tidak hanya mengejar keuntungan tetapi juga mempertimbangkan dampaknya terhadap masyarakat dan lingkungan.
• Bisnis yang etis harus memiliki komitmen terhadap keberlanjutan dan kesejahteraan sosial.
• Contoh: Perusahaan yang menerapkan praktik ramah lingkungan dalam proses produksinya.

Praktik Persaingan Sehat

Persaingan sehat dapat meningkatkan kualitas industri dan memberikan manfaat bagi konsumen. Beberapa praktik yang mencerminkan persaingan sehat antara lain:

1. Bersaing Berdasarkan Kualitas Produk dan Inovasi
• Perusahaan berusaha menciptakan produk yang lebih baik melalui penelitian dan pengembangan.
• Contoh: Perusahaan teknologi berlomba-lomba menghadirkan inovasi seperti kecerdasan buatan, layar fleksibel, atau fitur keamanan terbaru tanpa menjatuhkan pesaing dengan cara yang tidak etis.
2. Harga yang Kompetitif tetapi Wajar
• Penentuan harga dilakukan berdasarkan biaya produksi dan strategi pemasaran yang jujur.
• Tidak ada upaya untuk memanipulasi harga pasar dengan cara yang merugikan konsumen atau pesaing.
3. Iklan dan Promosi yang Etis
• Promosi dilakukan dengan cara yang jujur tanpa meremehkan atau memfitnah pesaing.
• Contoh: Sebuah perusahaan makanan cepat saji menonjolkan keunggulan produknya dalam iklan tanpa menyinggung merek pesaing secara negatif.
4. Tidak Berkolusi atau Mengatur Harga dengan Pesaing
• Persaingan dilakukan secara independen tanpa adanya persekongkolan untuk menetapkan harga atau membagi pasar.
• Contoh: Perusahaan penerbangan yang bersaing secara sehat dalam menawarkan harga tiket terbaik berdasarkan permintaan pasar dan efisiensi operasional mereka sendiri.

Praktik Persaingan Tidak Sehat

Sebaliknya, terdapat berbagai bentuk persaingan yang tidak sehat dan harus dihindari karena dapat merugikan pihak lain, termasuk konsumen dan pesaing:

1. Monopoli dan Oligopoli Tidak Wajar
• Monopoli terjadi ketika satu perusahaan mendominasi pasar dan menggunakan kekuatannya untuk menghambat persaingan.
• Contoh: Sebuah perusahaan telekomunikasi yang mendominasi pasar menaikkan tarif secara drastis setelah berhasil menyingkirkan semua pesaing kecil.
2. Kartel dan Pengaturan Harga
• Perusahaan-perusahaan dalam industri yang sama bersekongkol untuk menetapkan harga, membatasi produksi, atau membagi wilayah pasar.
• Contoh: Beberapa produsen semen bekerja sama secara diam-diam untuk menaikkan harga sehingga konsumen tidak memiliki pilihan lain.
3. Black Campaign (Kampanye Hitam)
• Menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan tentang pesaing untuk merusak reputasi mereka.
• Contoh: Perusahaan A mengklaim tanpa bukti bahwa produk pesaing mengandung bahan berbahaya untuk menjatuhkan penjualan mereka.
4. Dumping
• Menjual produk dengan harga yang jauh lebih rendah dari biaya produksi dalam jangka waktu tertentu untuk menghancurkan pesaing.
• Contoh: Perusahaan tekstil luar negeri menjual produknya di Indonesia dengan harga di bawah biaya produksi untuk menghancurkan industri lokal.
5. Penghambatan Akses Pasar untuk Pesaing Baru
• Menggunakan kekuatan pasar untuk mencegah masuknya pemain baru.
• Contoh: Perusahaan besar membuat kontrak eksklusif dengan distributor untuk mencegah produk pesaing memasuki pasar.
6. Eksploitasi Hubungan dengan Pemasok atau Mitra Bisnis
• Menekan pemasok atau mitra bisnis untuk hanya bekerja sama dengan satu perusahaan dan menolak kerja sama dengan pesaing.
• Contoh: Perusahaan ritel besar yang mengancam akan menghentikan kerja sama dengan pemasok jika mereka juga memasok produk ke pesaing.

Dampak Persaingan Tidak Sehat

Persaingan tidak sehat dapat menimbulkan berbagai dampak negatif, di antaranya:

1. Kerugian bagi Konsumen
• Konsumen dapat menghadapi harga yang lebih tinggi akibat praktik monopoli atau kartel.
• Pilihan produk menjadi terbatas karena pesaing baru sulit masuk ke pasar.
• Konsumen bisa mendapatkan informasi yang menyesatkan jika perusahaan menggunakan strategi black campaign.
2. Kerusakan Reputasi Perusahaan
• Perusahaan yang terlibat dalam praktik tidak etis dapat kehilangan kepercayaan pelanggan.
• Perusahaan juga dapat menghadapi sanksi hukum jika terbukti melakukan persaingan tidak sehat.
• Contoh: Perusahaan yang terbukti melakukan praktik dumping bisa dikenakan denda besar oleh regulator.
3. Menurunnya Inovasi
• Jika perusahaan menggunakan cara-cara tidak sehat untuk menang, insentif untuk berinovasi bisa berkurang.
• Inovasi menjadi tidak diprioritaskan karena perusahaan lebih fokus pada strategi manipulatif dibandingkan peningkatan kualitas.
4. Ketidakstabilan Ekonomi
• Jika persaingan tidak sehat dibiarkan, maka akan menciptakan monopoli yang merugikan banyak pihak.
• Monopoli dapat mengendalikan harga sesuka hati tanpa mempertimbangkan kesejahteraan konsumen.
• Daya saing industri nasional melemah, yang pada akhirnya dapat menghambat pertumbuhan ekonomi secara keseluruhan.

Persaingan yang sehat merupakan elemen kunci dalam ekonomi yang dinamis dan inovatif. Oleh karena itu, perusahaan harus menghindari praktik tidak sehat yang dapat merugikan banyak pihak, baik konsumen, pesaing, maupun perekonomian secara luas. Pemerintah dan lembaga pengawas memiliki peran penting dalam memastikan bahwa persaingan di pasar industri tetap adil dan transparan.

REGULASI DAN PENEGAKAN HUKUM

Di berbagai negara, terdapat regulasi untuk mengatur persaingan usaha dan mencegah praktik tidak sehat. Regulasi ini bertujuan untuk menciptakan iklim usaha yang kondusif, melindungi konsumen, dan memastikan keadilan dalam kompetisi bisnis. Beberapa regulasi penting di Indonesia antara lain:

1. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan Persaingan Usaha Tidak Sehat
• Undang-undang ini bertujuan untuk mencegah praktik monopoli yang dapat merugikan konsumen dan pelaku usaha lainnya.
• Mengatur berbagai aspek seperti persekongkolan harga, penguasaan pasar yang berlebihan, serta merger dan akuisisi yang berpotensi menghambat persaingan usaha.
2. Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU)
• Lembaga ini bertugas mengawasi praktik bisnis di Indonesia agar tetap dalam koridor persaingan yang sehat.
• Memiliki wewenang untuk menyelidiki dugaan pelanggaran persaingan usaha serta memberikan sanksi bagi perusahaan yang melanggar.
• Contoh: KPPU pernah memberikan sanksi kepada perusahaan yang terbukti melakukan praktik kartel dalam industri penerbangan domestik.
3. Undang-Undang Perlindungan Konsumen
• Bertujuan untuk memastikan bahwa konsumen mendapatkan informasi yang benar, produk yang aman, serta tidak dirugikan oleh praktik bisnis yang tidak adil.
• Mengatur hak dan kewajiban konsumen serta produsen dalam transaksi bisnis.
• Contoh: Perusahaan yang terbukti menjual produk dengan informasi yang menyesatkan dapat dikenakan sanksi sesuai undang-undang ini.

Persaingan yang sehat dalam bisnis adalah faktor utama dalam mendorong pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Perusahaan yang berkompetisi secara etis dengan mengandalkan inovasi, kualitas, dan harga yang wajar akan menciptakan pasar yang lebih dinamis dan menguntungkan semua pihak. Sebaliknya, praktik persaingan tidak sehat dapat merusak industri, merugikan konsumen, dan menurunkan kepercayaan terhadap dunia usaha. Oleh karena itu, penting bagi setiap pelaku bisnis untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip etika dalam persaingan agar tercipta lingkungan bisnis yang sehat dan berkelanjutan.

Kesimpulan

Norma dan etika pemasaran adalah faktor penting dalam menjaga keseimbangan antara kepentingan bisnis, konsumen, dan masyarakat luas. Etika dalam bauran pemasaran memastikan bahwa produk yang dipasarkan memiliki kualitas yang baik, harga yang adil, distribusi yang merata, dan promosi yang jujur. Sementara itu, etika bersaing di pasar industri mendorong praktik bisnis yang sehat, inovatif, dan tidak merugikan pesaing secara tidak adil. Dengan menerapkan etika yang baik dalam pemasaran, perusahaan tidak hanya dapat meningkatkan reputasi dan loyalitas pelanggan tetapi juga menciptakan lingkungan bisnis yang berkelanjutan dan sehat.

Daftar Pustaka

1. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
2. Ferrell, O. C., & Hartline, M. (2020). Marketing Strategy: Text and Cases (8th ed.). Cengage Learning.
3. Crane, A., & Matten, D. (2016). Business Ethics: Managing Corporate Citizenship and Sustainability in the Age of Globalization (4th ed.). Oxford University Press.

 

Subscribe to receive free email updates: