Studi Kasus E-commerce Sukses

 

Deskripsi Singkat

Dalam dunia E-commerce, kesuksesan atau kegagalan sebuah perusahaan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, mulai dari strategi pemasaran, pengelolaan teknologi, hingga adaptasi terhadap kebutuhan pasar. Topik ini akan membahas beberapa studi kasus dari perusahaan E-commerce besar seperti Amazon, Tokopedia, dan Alibaba. Selain itu, kita juga akan mengeksplorasi faktor-faktor yang mendukung kesuksesan mereka dan pembelajaran yang dapat diambil dari kegagalan bisnis E-commerce di berbagai negara.

Capaian Pembelajaran

Setelah mengikuti kuliah ini, mahasiswa diharapkan dapat:

1. Menganalisis faktor-faktor yang mendukung kesuksesan perusahaan E-commerce besar seperti Amazon, Tokopedia, dan Alibaba.
2. Menilai faktor-faktor kegagalan yang dialami oleh beberapa perusahaan E-commerce dan memahami dampaknya terhadap bisnis mereka.
3. Mengidentifikasi pembelajaran yang dapat diambil dari kegagalan bisnis E-commerce untuk diterapkan dalam pengelolaan E-commerce di masa depan.
4. Menyusun rekomendasi strategi untuk perusahaan E-commerce berdasarkan studi kasus yang dibahas.

Tujuan Pembelajaran

1. Mahasiswa dapat memahami elemen-elemen yang berkontribusi pada kesuksesan perusahaan E-commerce besar dan mengaplikasikannya dalam konteks bisnis lokal.
2. Mahasiswa dapat mengevaluasi faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan dalam E-commerce dan mengembangkan strategi untuk menghindarinya.
3. Mahasiswa dapat belajar dari pengalaman kegagalan E-commerce dalam merancang model bisnis yang lebih tahan banting.
4. Mahasiswa dapat menggunakan studi kasus E-commerce sebagai referensi untuk membuat keputusan yang lebih baik dalam mengelola bisnis digital.

Pendahuluan

E-commerce telah berkembang menjadi salah satu sektor yang paling cepat tumbuh dalam dunia bisnis global. Banyak perusahaan besar yang telah sukses memanfaatkan potensi pasar online, seperti Amazon, Tokopedia, dan Alibaba, yang masing-masing memiliki model bisnis yang unik dan inovatif. Keberhasilan mereka tidak hanya didorong oleh adopsi teknologi terbaru, tetapi juga oleh pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan pasar dan cara mereka beradaptasi dengan perubahan.

Namun, meskipun beberapa perusahaan E-commerce dapat mencapai kesuksesan besar, banyak pula yang mengalami kegagalan yang mengakibatkan kerugian besar atau bahkan kebangkrutan. Kegagalan ini bisa terjadi karena berbagai faktor, seperti ketidaksesuaian strategi bisnis, kurangnya riset pasar, atau kesalahan dalam pengelolaan operasional dan teknologi. Pembelajaran dari kegagalan ini sangat penting agar para pelaku bisnis E-commerce dapat menghindari kesalahan yang sama di masa depan.

Dalam kuliah ini, kita akan membahas studi kasus dari beberapa perusahaan E-commerce besar, mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung kesuksesan mereka, serta mengeksplorasi pembelajaran yang dapat diambil dari kegagalan yang pernah terjadi dalam dunia E-commerce. Dengan pemahaman yang lebih dalam tentang dinamika E-commerce, mahasiswa diharapkan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam mengelola bisnis digital.

Studi Kasus Perusahaan E-Commerce Besar

Dalam dunia bisnis digital, kesuksesan perusahaan E-commerce sangat ditentukan oleh inovasi, kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, serta kemampuan mengelola operasional yang kompleks. Berikut ini adalah studi kasus dari tiga perusahaan E-commerce besar, yaitu Amazon, Tokopedia, dan Alibaba, yang dapat memberikan gambaran mengenai strategi yang efektif dalam industri ini.

1. Amazon: Pemimpin Pasar E-commerce Global

Latar Belakang Perusahaan

Amazon didirikan oleh Jeff Bezos pada tahun 1994 di Seattle, Amerika Serikat. Awalnya, Amazon hanya berfokus pada penjualan buku secara daring, tetapi kemudian berkembang menjadi salah satu perusahaan E-commerce terbesar dan terdiversifikasi di dunia. Saat ini, Amazon menawarkan berbagai produk mulai dari elektronik, pakaian, makanan, hingga layanan cloud computing melalui Amazon Web Services (AWS).

Strategi Kesuksesan

Amazon berhasil mempertahankan posisinya sebagai pemimpin E-commerce global dengan beberapa strategi unggulan, antara lain:

• Inovasi Teknologi: Amazon dikenal dengan penggunaan teknologi AI dan machine learning untuk menyediakan sistem rekomendasi produk yang sangat personal.
• Pengalaman Pelanggan yang Prima: Layanan seperti Amazon Prime menawarkan pengiriman cepat dan streaming konten yang meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Infrastruktur Logistik yang Efisien: Amazon membangun jaringan logistik yang luas dan canggih dengan gudang otomatis untuk memastikan pengiriman yang cepat dan akurat.
• Ekspansi Global: Amazon terus memperluas jangkauannya ke berbagai pasar internasional dengan adaptasi terhadap kebutuhan lokal.

Tantangan dan Solusi

Amazon menghadapi tantangan besar dalam hal keamanan data dan persaingan pasar yang ketat. Untuk mengatasi hal ini, Amazon terus meningkatkan teknologi keamanan dan berinovasi dalam layanan pelanggan.

Hasil Kesuksesan

Amazon kini menjadi salah satu perusahaan paling bernilai di dunia dengan pendapatan miliaran dolar per tahun. Keberhasilan Amazon menjadi inspirasi bagi banyak perusahaan E-commerce lainnya di seluruh dunia.

2. Tokopedia: Pendukung Ekosistem Digital Indonesia

Latar Belakang Perusahaan

Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada tahun 2009 di Indonesia. Tokopedia menyediakan platform marketplace yang memungkinkan penjual dan pembeli untuk bertransaksi secara langsung.

Strategi Kesuksesan

Tokopedia berhasil menjadi salah satu pemain utama E-commerce di Indonesia melalui beberapa strategi berikut:

• Inklusi Digital: Fokus pada pemberdayaan UMKM untuk masuk ke dunia digital melalui berbagai program edukasi dan kemitraan.
• Teknologi yang Inovatif: Tokopedia menyediakan sistem pembayaran yang terintegrasi dan platform yang mudah diakses di berbagai perangkat.
• Kolaborasi Ekosistem: Merger dengan Gojek yang melahirkan GoTo Group memperkuat kapabilitas logistik dan layanan digital yang lebih luas.
• Pendekatan Lokal: Tokopedia memahami kebutuhan pasar Indonesia dengan menghadirkan kampanye belanja online yang menarik, seperti Harbolnas dan festival belanja lainnya.

Tantangan dan Solusi

Tokopedia menghadapi tantangan logistik dan kepercayaan konsumen terhadap belanja online. Dengan integrasi bersama Gojek, Tokopedia berhasil meningkatkan efisiensi logistik dan pengalaman pelanggan.

Hasil Kesuksesan

Tokopedia menjadi salah satu perusahaan teknologi terbesar di Indonesia yang berkontribusi signifikan dalam transformasi digital di Indonesia.

3. Alibaba: Raja E-commerce di China

Latar Belakang Perusahaan

Alibaba didirikan oleh Jack Ma pada tahun 1999 di Hangzhou, China. Perusahaan ini dikenal sebagai salah satu pionir E-commerce di China dan kini telah menjadi perusahaan teknologi multinasional dengan cakupan bisnis yang luas.

Strategi Kesuksesan

Alibaba memiliki beberapa strategi kunci yang membuatnya sukses, antara lain:

• Ekosistem Terintegrasi: Alibaba tidak hanya menyediakan platform E-commerce tetapi juga layanan pembayaran digital (Alipay), logistik (Cainiao), dan cloud computing (Alibaba Cloud).
• Big Data dan AI: Alibaba memanfaatkan data besar untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Model Bisnis B2B: Berbeda dengan Amazon yang fokus pada B2C, Alibaba berhasil mendominasi pasar B2B dengan platform seperti Alibaba.com.
• Penguasaan Pasar Lokal: Alibaba memahami karakteristik konsumen China dan menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Tantangan dan Solusi

Alibaba menghadapi tantangan regulasi pemerintah dan persaingan dari pemain lokal lainnya. Dengan adaptasi terhadap regulasi dan investasi dalam inovasi, Alibaba berhasil mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar.

Hasil Kesuksesan

Alibaba menjadi salah satu perusahaan teknologi terbesar di dunia dengan kapitalisasi pasar yang tinggi dan pengaruh yang besar di dunia E-commerce.

Pelajaran dari Studi Kasus

Dari studi kasus Amazon, Tokopedia, dan Alibaba, terdapat beberapa pelajaran yang dapat diambil:

1. Inovasi Teknologi: Teknologi menjadi kunci utama dalam memenangkan persaingan di dunia E-commerce.
2. Ekosistem yang Terintegrasi: Perusahaan yang mampu membangun ekosistem layanan yang saling mendukung cenderung lebih sukses.
3. Pengalaman Pelanggan: Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam mempertahankan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
4. Adaptasi terhadap Pasar Lokal: Memahami kebutuhan dan karakteristik pasar lokal adalah kunci dalam ekspansi bisnis.

Dengan memahami strategi dan tantangan dari perusahaan-perusahaan besar ini, bisnis E-commerce lain dapat mengembangkan pendekatan yang lebih efektif untuk bersaing dan berkembang di pasar yang semakin kompetitif.

Faktor Kesuksesan dan Kegagalan dalam E-commerce

E-commerce telah berkembang menjadi salah satu sektor bisnis yang sangat kompetitif di era digital. Kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen telah memberikan peluang besar bagi bisnis E-commerce untuk berkembang pesat. Namun, tidak semua perusahaan berhasil di sektor ini. Berikut adalah pembahasan rinci mengenai faktor kesuksesan dan kegagalan dalam bisnis E-commerce.

1. Faktor Kesuksesan E-commerce

Kesuksesan bisnis E-commerce tidak hanya bergantung pada produk yang dijual, tetapi juga berbagai aspek operasional dan strategis yang mendukung kelangsungan bisnis. Berikut adalah faktor-faktor utama yang berkontribusi pada keberhasilan perusahaan E-commerce:

a.      Inovasi Teknologi

Teknologi memainkan peran penting dalam pengelolaan operasional dan layanan E-commerce. Perusahaan yang mampu mengadopsi teknologi terbaru memiliki peluang lebih besar untuk unggul di pasar. Beberapa inovasi teknologi yang berkontribusi pada kesuksesan E-commerce meliputi:

• AI dan Machine Learning: Menggunakan algoritma untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan kepada pelanggan. Amazon merupakan contoh perusahaan yang berhasil memanfaatkan AI dalam sistem rekomendasinya.
• Big Data Analytics: Analisis data besar memungkinkan perusahaan memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan kampanye pemasaran.
• Cloud Computing: Layanan berbasis cloud seperti AWS memungkinkan skala operasional yang lebih fleksibel.
• Pembayaran Terintegrasi: Penggunaan e-wallet dan sistem pembayaran yang mudah menjadi nilai tambah bagi pelanggan.

b.      Layanan Pelanggan yang Responsif

Kepuasan pelanggan adalah kunci dalam bisnis E-commerce. Memberikan layanan pelanggan yang cepat dan responsif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Beberapa elemen penting dalam layanan pelanggan meliputi:

• Layanan 24/7: Menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu untuk menangani pertanyaan dan keluhan.
• Kebijakan Pengembalian Barang yang Mudah: Membantu pelanggan merasa lebih nyaman saat berbelanja online.
• Dukungan Multikanal: Mengintegrasikan layanan pelanggan melalui chat, email, dan media sosial.

c.       Model Bisnis yang Jelas dan Adaptif

Perusahaan yang memiliki model bisnis yang jelas dan mampu beradaptasi dengan perubahan pasar lebih mudah berkembang. Contohnya:

• Marketplace: Tokopedia dan Shopee sukses sebagai platform yang menghubungkan penjual dan pembeli.
• Direct-to-Consumer (D2C): Perusahaan seperti Zalora yang menjual langsung kepada konsumen tanpa perantara.

d.      Kapasitas Logistik dan Pengiriman yang Efisien

Kecepatan dan efisiensi pengiriman menjadi salah satu faktor utama dalam E-commerce. Beberapa langkah yang mendukung efisiensi logistik adalah:

• Gudang Terdesentralisasi: Memiliki gudang di berbagai lokasi untuk mempercepat proses pengiriman.
• Kemitraan dengan Layanan Logistik: Memperluas jangkauan pengiriman melalui kerja sama dengan penyedia logistik lokal.
• Pelacakan Real-Time: Memberikan informasi pengiriman secara langsung kepada pelanggan.

e.       Strategi Pemasaran Digital yang Efektif

Strategi pemasaran digital yang efektif mampu menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Taktik yang umum digunakan meliputi:

• Search Engine Optimization (SEO): Meningkatkan visibilitas di mesin pencari.
• Social Media Marketing: Membina hubungan dengan pelanggan melalui media sosial.
• Influencer Marketing: Menggunakan pengaruh tokoh media sosial untuk mempromosikan produk.

2. Faktor Kegagalan E-commerce

Meskipun potensi bisnis E-commerce sangat besar, banyak perusahaan yang gagal karena berbagai alasan. Berikut adalah faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan dalam bisnis E-commerce:

a.      Kurangnya Riset Pasar

Tidak memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dapat menjadi penyebab utama kegagalan. Contoh kasus:

• Perusahaan yang memasuki pasar tanpa riset yang memadai sering kali gagal menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan lokal.
• Kurangnya data tentang perilaku konsumen dapat mengakibatkan strategi pemasaran yang tidak efektif.

b.      Masalah Teknologi dan Keamanan Sistem

Teknologi yang tidak memadai dapat menghambat operasi bisnis dan menurunkan kepercayaan pelanggan. Beberapa masalah yang sering terjadi meliputi:

• Server Down: Gangguan teknis yang membuat platform tidak dapat diakses.
• Keamanan Data: Kebocoran data pelanggan dapat merusak reputasi perusahaan.
• User Experience yang Buruk: Desain platform yang tidak user-friendly membuat pelanggan enggan kembali.

c.       Kesalahan dalam Manajemen Keuangan

Pengelolaan keuangan yang buruk dapat menyebabkan kebangkrutan perusahaan. Beberapa contoh masalah keuangan yang umum adalah:

• Pemborosan Biaya Pemasaran: Investasi besar pada kampanye yang tidak efektif.
• Pengeluaran Operasional yang Tinggi: Tidak mampu mengelola biaya logistik dan operasional dengan efisien.
• Kesalahan dalam Penetapan Harga: Harga yang terlalu rendah atau tinggi dapat merugikan perusahaan.

d.      Pengalaman Pengguna yang Buruk

Platform yang sulit diakses atau tidak stabil dapat menurunkan kepuasan pelanggan. Faktor-faktor yang menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk meliputi:

• Navigasi yang Sulit: Pengguna kesulitan menemukan produk yang mereka cari.
• Proses Checkout yang Rumit: Membuat pelanggan membatalkan pembelian.
• Layanan Pelanggan yang Buruk: Tidak responsif terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan.

e.       Kurangnya Kapasitas Logistik

Tidak mampu memenuhi permintaan pengiriman yang meningkat dapat membuat pelanggan kecewa.

f.       Persaingan yang Ketat

Banyaknya pemain di industri E-commerce membuat perusahaan yang tidak memiliki keunggulan kompetitif kesulitan bertahan.

Kesuksesan dan kegagalan dalam bisnis E-commerce sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengadopsi teknologi terbaru, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengelola operasional dengan efisien. Perusahaan yang mampu menawarkan pengalaman pelanggan yang unggul dan memanfaatkan teknologi secara optimal cenderung berhasil di pasar yang kompetitif. Sebaliknya, kurangnya riset pasar, masalah teknologi, serta manajemen keuangan yang buruk dapat menjadi penyebab kegagalan bisnis E-commerce. Pembelajaran dari kedua sisi ini sangat penting bagi perusahaan yang ingin bersaing secara efektif dalam industri E-commerce yang terus berkembang.

Pembelajaran dari Kegagalan Bisnis E-commerce: Pelajaran Berharga untuk Keberhasilan Jangka Panjang

Kegagalan dalam bisnis E-commerce, seperti yang dialami oleh perusahaan-perusahaan ternama di masa lalu, bukanlah akhir dari segalanya. Sebaliknya, mereka memberikan pelajaran berharga yang bisa dijadikan pedoman bagi perusahaan-perusahaan yang ingin sukses di dunia digital yang kompetitif. Salah satu contoh yang paling mencolok adalah kegagalan Pets.com, yang pada tahun 2000 mengalami kebangkrutan meskipun memiliki popularitas yang sangat besar dan perhatian pasar yang tinggi. Pembelajaran dari kegagalan ini bisa menjadi landasan untuk menyusun strategi yang lebih bijaksana dalam menjalankan bisnis E-commerce.

1. Perencanaan yang Tepat: Strategi yang Realistis dan Berkelanjutan

Pets.com menunjukkan betapa pentingnya perencanaan yang matang dalam bisnis E-commerce. Salah satu alasan utama di balik kegagalannya adalah strategi yang terlalu ambisius, berfokus pada ekspansi yang cepat tanpa mempertimbangkan keberlanjutan jangka panjang. Perusahaan ini menghabiskan banyak uang dalam upaya memperluas pasar tanpa memperhatikan margin keuntungan yang sangat tipis dari penjualannya.

• Pentingnya Fokus pada Keberlanjutan: E-commerce tidak hanya tentang pertumbuhan yang cepat, tetapi juga bagaimana membangun fondasi yang kuat untuk kelangsungan hidup jangka panjang. Bisnis harus memiliki visi yang jelas tentang bagaimana mereka akan berkembang, beradaptasi dengan perubahan pasar, dan mengelola sumber daya dengan bijaksana.
• Strategi yang Terkendali: Menghindari strategi "cepat kaya" yang bisa berisiko. Perencanaan yang baik mencakup pencapaian yang realistis dengan tetap mempertimbangkan situasi keuangan dan kesiapan pasar.

2. Riset Pasar yang Mendalam: Mengetahui Pelanggan dan Kebutuhan Mereka

Salah satu kekurangan yang dialami Pets.com adalah kurangnya riset pasar yang memadai sebelum peluncuran. Mereka gagal memahami dengan baik siapa yang menjadi target pasar mereka dan apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh konsumen. Meskipun e-commerce dapat menjangkau audiens yang luas, namun tidak semua produk dan layanan dapat diterima dengan antusiasme yang sama oleh berbagai segmen pasar.

• Pahami Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan: Sebelum meluncurkan produk atau layanan, penting untuk melakukan riset pasar yang mendalam. Pahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara spesifik. Tanpa pemahaman yang kuat tentang apa yang dicari pelanggan, perusahaan bisa mengalami kesulitan untuk menciptakan nilai yang cukup untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
• Segmentasi Pasar: Melakukan segmentasi pasar yang efektif akan membantu dalam memahami audiens yang lebih kecil dan lebih fokus, yang lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan.

3. Pengelolaan Keuangan yang Bijaksana: Sumber Daya yang Terbatas

Kegagalan Pets.com juga dapat dipahami melalui sudut pandang pengelolaan keuangan yang buruk. Perusahaan ini terlalu menghabiskan uang untuk iklan dan upaya pemasaran yang tidak terukur, sementara operasional mereka tidak menghasilkan cukup pendapatan untuk menutupi biaya tersebut. Selain itu, mereka gagal mengelola biaya pengiriman dan logistik secara efisien, yang mempengaruhi margin keuntungan mereka.

• Prioritaskan Pengelolaan Keuangan yang Bijaksana: Bisnis E-commerce harus memiliki kontrol yang ketat terhadap arus kas dan pengeluaran mereka. Investasi besar dalam pemasaran dan infrastruktur harus seimbang dengan proyeksi pendapatan yang realistis. Tanpa pengelolaan keuangan yang hati-hati, perusahaan akan kesulitan untuk bertahan, terutama di masa-masa sulit.
• Optimalkan Sumber Daya dan Operasional: Pengelolaan yang efektif atas logistik, biaya pengiriman, dan biaya tetap lainnya sangat penting. E-commerce harus menciptakan model bisnis yang hemat biaya untuk mempertahankan keuntungan meskipun dalam lingkungan pasar yang kompetitif.

Kegagalan Sebagai Pembelajaran dan Peluang untuk Tumbuh

Kegagalan Pets.com bukan hanya merupakan contoh dari sebuah kegagalan yang dramatis, tetapi juga sebuah pelajaran yang menunjukkan betapa pentingnya melakukan perencanaan yang matang, riset pasar yang mendalam, dan pengelolaan keuangan yang bijaksana. Perusahaan-perusahaan yang belajar dari kegagalan ini, mengadaptasi pendekatan yang lebih berhati-hati, dan memperbaiki kesalahan mereka memiliki peluang yang lebih besar untuk berkembang dan bertahan dalam dunia E-commerce yang terus berkembang.

• Perencanaan yang Tepat: Kunci keberhasilan jangka panjang dalam E-commerce adalah perencanaan yang realistis dan berfokus pada keberlanjutan, bukan hanya mengejar pertumbuhan yang cepat.
• Riset Pasar yang Mendalam: Memahami pasar dan kebutuhan pelanggan adalah langkah pertama untuk menciptakan produk dan layanan yang diterima baik oleh konsumen.
• Pengelolaan Keuangan yang Bijaksana: Mengelola biaya dan arus kas secara efektif adalah dasar untuk mempertahankan kelangsungan hidup bisnis E-commerce.

Dengan mengambil pelajaran dari kegagalan ini, bisnis E-commerce dapat menghindari kesalahan yang sama dan meraih kesuksesan yang lebih besar.

Kesimpulan

Studi kasus tentang perusahaan E-commerce besar seperti Amazon, Tokopedia, dan Alibaba memberikan wawasan yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan mereka. Di sisi lain, kegagalan beberapa perusahaan E-commerce mengajarkan kita tentang pentingnya perencanaan yang matang, riset pasar yang tepat, dan pengelolaan keuangan yang efisien. Dengan memahami pembelajaran dari kesuksesan dan kegagalan ini, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk menghadapi tantangan dunia E-commerce yang dinamis.

Daftar Pustaka

1. Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce: Business, Technology, Society. Pearson Education.
2. Sihombing, S. (2022). Manajemen E-commerce: Teori dan Praktik dalam Dunia Digital. Universitas Indonesia Press.
3. Taufiqurrahman, A. (2023). Pemasaran Digital dan E-commerce. Universitas Gadjah Mada Press.
4. Nugroho, B. (2019). E-commerce dalam Perspektif Ekonomi Digital Indonesia. RajaGrafindo Persada.
5. Chopra, A. (2021). E-commerce and Business Innovation: Strategies and Best Practices. Wiley & Sons.
6. Davidson, A. (2020). E-commerce Law: Managing the Legal Issues in Electronic Business. Routledge.
7. LaPointe, P. (2018). E-commerce 2020: The Strategic Issues in Global Online Business. Sage Publications.
8. Wijaya, A. (2021). E-commerce: Transformasi Bisnis Digital di Indonesia. Salemba Empat.

Subscribe to receive free email updates: