Sarana belajar yang memadukan teori akademis dengan pendekatan praktis dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara pemahaman konseptual dan penerapannya di dunia nyata. Serta memberikan kerangka berpikir yang kuat melalui teori-teori dasar, sementara praktiknya memberikan wawasan tentang bagaimana konsep tersebut digunakan dalam konteks nyata.
» » » » Soal Latihan bab 9 Customer Relationship Management (CRM)

Soal Latihan bab 9 Customer Relationship Management (CRM)

, ,

 


Bagian I: Konsep Dasar CRM

  1. Apa definisi dari CRM?
    a. Sistem untuk mengelola keuangan perusahaan
    b. Strategi bisnis untuk meningkatkan hubungan pelanggan
    c. Teknologi untuk memproduksi barang secara otomatis
    d. Metode pemasaran tradisional
    ANS: b
  2. Komponen utama dalam CRM adalah, kecuali:
    a. Teknologi
    b. Proses
    c. Orang
    d. Stok barang
    ANS: d
  3. Tujuan utama dari CRM adalah:
    a. Mengurangi interaksi dengan pelanggan
    b. Meningkatkan loyalitas pelanggan
    c. Menurunkan kualitas layanan
    d. Membatasi penjualan
    ANS: b
  4. CRM mencakup strategi berikut, kecuali:
    a. Pengumpulan data pelanggan
    b. Pengelolaan interaksi pelanggan
    c. Analisis data untuk memahami kebutuhan pelanggan
    d. Penghapusan hubungan pelanggan
    ANS: d
  5. Apa manfaat utama dari CRM?
    a. Mempermudah interaksi manual
    b. Mengotomatisasi proses dan meningkatkan efisiensi
    c. Mengurangi transparansi data pelanggan
    d. Membatasi akses karyawan ke informasi pelanggan
    ANS: b
  1. CRM membantu perusahaan dalam:
    a. Meningkatkan keluhan pelanggan
    b. Memberikan layanan yang lebih personal
    c. Mengurangi efisiensi operasional
    d. Membatasi komunikasi antar departemen
    ANS: b
  2. Bagaimana CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?
    a. Dengan menawarkan layanan yang tidak relevan
    b. Dengan komunikasi yang konsisten dan relevan
    c. Dengan membatasi program loyalitas
    d. Dengan mengabaikan preferensi pelanggan
    ANS: b
  3. CRM membantu dalam pengambilan keputusan dengan:
    a. Menggunakan data yang tidak relevan
    b. Memberikan data real-time
    c. Mengurangi ketersediaan informasi
    d. Membatasi pelaporan data
    ANS: b
  4. Salah satu cara CRM meningkatkan penjualan adalah:
    a. Membatasi penawaran produk
    b. Memahami pola pembelian pelanggan
    c. Mengabaikan data pelanggan
    d. Menghapus preferensi pelanggan
    ANS: b
  5. CRM berperan dalam efisiensi operasional dengan cara:
    a. Meningkatkan proses manual
    b. Mengotomatisasi tugas-tugas rutin
    c. Membatasi alur kerja otomatis
    d. Memperbanyak langkah operasional
    ANS: b

11.  Fungsi utama CRM adalah:
a. Manajemen kontak dan analisis perilaku pelanggan
b. Penghapusan data pelanggan lama
c. Membatasi komunikasi pelanggan
d. Meningkatkan inefisiensi operasional
ANS: a

12.  Apa yang dimaksud dengan manajemen kontak dalam CRM?
a. Proses mencatat data pelanggan dalam basis data terpusat
b. Penghapusan semua data kontak pelanggan
c. Membatasi akses karyawan ke kontak pelanggan
d. Menyimpan data tanpa integrasi
ANS: a

13.  CRM membantu analisis perilaku pelanggan dengan cara:
a. Mengabaikan pola pembelian
b. Mengidentifikasi preferensi dan kebutuhan pelanggan
c. Membatasi pengumpulan data pelanggan
d. Menghapus riwayat transaksi pelanggan
ANS: b

14.  Apa tujuan utama segmentasi pelanggan dalam CRM?
a. Menyediakan layanan yang relevan untuk kelompok pelanggan tertentu
b. Mengurangi jumlah pelanggan aktif
c. Membatasi promosi ke pelanggan tertentu
d. Menghindari personalisasi layanan
ANS: a

15.  CRM menggunakan data real-time untuk:
a. Mempercepat pengambilan keputusan
b. Membatasi akses informasi ke manajemen
c. Menghapus data pelanggan lama
d. Menyediakan laporan manual
ANS: a

16.  Apa manfaat utama CRM dalam meningkatkan pengalaman pelanggan?
a. Memberikan layanan personal yang relevan
b. Mengurangi interaksi antara perusahaan dan pelanggan
c. Meningkatkan waktu respons terhadap keluhan
d. Membatasi akses pelanggan ke informasi produk
ANS: a

17.  Tantangan utama dalam penerapan CRM adalah:
a. Kurangnya data pelanggan yang relevan
b. Biaya implementasi dan pelatihan karyawan
c. Terlalu banyak akses pelanggan ke data internal
d. Mengurangi transparansi data pelanggan
ANS: b

18.  CRM membantu meningkatkan efisiensi dengan cara:
a. Mengotomatiskan tugas rutin seperti pelacakan keluhan
b. Mengurangi segmentasi pelanggan
c. Membatasi analisis data pelanggan
d. Menghapus proses otomatis
ANS: a

19.  Bagaimana CRM dapat meningkatkan pendapatan perusahaan?
a. Dengan memahami pola pembelian dan menawarkan produk yang relevan
b. Dengan mengurangi interaksi dengan pelanggan
c. Dengan membatasi promosi ke kelompok tertentu
d. Dengan menunda pengiriman data real-time
ANS: a

20.  Apa risiko dari tidak menggunakan CRM secara efektif?
a. Kehilangan data pelanggan dan peluang bisnis
b. Meningkatkan efisiensi proses bisnis
c. Mempercepat respons terhadap keluhan pelanggan
d. Meningkatkan loyalitas pelanggan
ANS: a

21.  Perusahaan e-commerce dapat menggunakan CRM untuk:
a. Mengelola riwayat pembelian pelanggan
b. Mengurangi interaksi pelanggan
c. Membatasi analisis data penjualan
d. Menyimpan data tanpa integrasi
ANS: a

22.  Salah satu aplikasi CRM yang populer adalah:
a. Salesforce
b. WordPress
c. Photoshop
d. AutoCAD
ANS: a

23.  HubSpot CRM cocok untuk:
a. Bisnis kecil dan menengah dengan anggaran terbatas
b. Perusahaan besar yang membutuhkan sistem manual
c. Organisasi yang tidak memerlukan manajemen data pelanggan
d. Perusahaan yang hanya berfokus pada produksi
ANS: a

24.  Apa manfaat otomatisasi penjualan dalam CRM?
a. Memantau prospek dan mengelola pipeline penjualan
b. Membatasi akses data pelanggan
c. Meningkatkan inefisiensi operasional
d. Mengurangi analisis perilaku pelanggan
ANS: a

25.  CRM membantu perusahaan telekomunikasi dengan cara:
a. Memantau riwayat interaksi pelanggan dan menyelesaikan keluhan lebih cepat
b. Membatasi promosi paket layanan
c. Mengurangi efisiensi layanan pelanggan
d. Menyimpan data pelanggan tanpa analisis
ANS: a

26.  Apa langkah pertama dalam implementasi CRM?
a. Menganalisis kebutuhan bisnis dan pelanggan
b. Menghapus data pelanggan lama
c. Membatasi akses karyawan ke CRM
d. Memilih teknologi sebelum menentukan strategi
ANS: a

27.  CRM yang berhasil membutuhkan integrasi antara:
a. Teknologi, proses, dan orang
b. Sistem manual, teknologi lama, dan laporan kertas
c. Proses tanpa teknologi
d. Komunikasi yang tidak relevan
ANS: a

28.  Pelatihan karyawan penting dalam implementasi CRM untuk:
a. Memastikan penggunaan sistem secara efektif
b. Membatasi akses ke modul CRM
c. Mengurangi interaksi dengan pelanggan
d. Membuat segmentasi pelanggan lebih sulit
ANS: a

29.  Apa indikator keberhasilan implementasi CRM?
a. Peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
b. Penurunan interaksi dengan pelanggan
c. Pengurangan jumlah data yang dianalisis
d. Meningkatkan waktu penyelesaian keluhan
ANS: a

30.  CRM membantu perusahaan untuk:
a. Memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik
b. Mengurangi transparansi dalam proses bisnis
c. Membatasi pelacakan aktivitas pelanggan
d. Menunda respons terhadap permintaan pelanggan
ANS: a

31.  CRM masa depan diprediksi akan lebih banyak memanfaatkan:
a. Teknologi AI dan otomatisasi lanjutan
b. Sistem manual berbasis kertas
c. Data tanpa analisis
d. Pelacakan pelanggan secara manual
ANS: a

32.  Apa yang menjadi fokus utama CRM di era digital?
a. Personalisasi layanan dan pemanfaatan data real-time
b. Mengurangi interaksi pelanggan melalui teknologi
c. Membatasi akses data pelanggan ke sistem CRM
d. Menghindari penggunaan teknologi canggih
ANS: a

33.  Perkembangan teknologi IoT mendukung CRM dengan cara:
a. Mengintegrasikan data pelanggan secara otomatis
b. Membatasi otomatisasi tugas rutin
c. Mengurangi ketersediaan data real-time
d. Membatasi akses ke perangkat modern
ANS: a

34.  CRM berbasis cloud membantu perusahaan dengan:
a. Memberikan akses fleksibel ke data pelanggan
b. Membatasi integrasi antar departemen
c. Menurunkan efisiensi operasional
d. Membatasi akses pelanggan ke informasi
ANS: a

35.  Aplikasi CRM yang efektif harus:
a. Sesuai dengan kebutuhan dan skala perusahaan
b. Tidak relevan dengan proses bisnis perusahaan
c. Membatasi analisis data pelanggan
d. Menambah langkah operasional yang rumit
ANS: a

Berikut kelanjutan soal dari nomor 36 hingga 50:

Bagian VIII: Studi Kasus dan Evaluasi Keberhasilan CRM

36.  Perusahaan ritel dapat menggunakan CRM untuk:
a. Menganalisis pola pembelian pelanggan
b. Menghapus data riwayat pembelian
c. Membatasi akses pelanggan ke produk
d. Mengurangi loyalitas pelanggan
ANS: a

37.  Apa manfaat utama CRM dalam sektor kesehatan?
a. Mengelola data pasien secara efisien dan memberikan layanan personal
b. Membatasi interaksi antara pasien dan dokter
c. Mengurangi transparansi layanan kesehatan
d. Meningkatkan waktu tunggu pasien
ANS: a

38.  CRM membantu perusahaan e-commerce untuk:
a. Memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian
b. Membatasi promosi produk ke pelanggan tertentu
c. Mengurangi personalisasi layanan
d. Menyimpan data pelanggan tanpa analisis
ANS: a

39.  Aplikasi CRM populer untuk bisnis kecil dan menengah adalah:
a. HubSpot CRM
b. AutoCAD
c. Adobe Photoshop
d. SketchUp
ANS: a

40.  Dalam sektor telekomunikasi, CRM membantu dengan cara:
a. Memantau interaksi pelanggan dan menawarkan paket yang sesuai
b. Mengurangi efisiensi pengelolaan keluhan
c. Membatasi personalisasi layanan
d. Menunda penyelesaian masalah pelanggan
ANS: a

Bagian IX: Implementasi dan Tantangan CRM

41.  Langkah penting dalam keberhasilan implementasi CRM adalah:
a. Pelatihan karyawan untuk menggunakan sistem dengan baik
b. Mengabaikan kebutuhan pelanggan
c. Memilih aplikasi tanpa evaluasi kebutuhan
d. Membatasi penggunaan data pelanggan
ANS: a

42.  CRM yang efektif membutuhkan:
a. Integrasi teknologi, data, dan proses bisnis
b. Penghapusan semua data pelanggan
c. Peningkatan langkah manual dalam pengelolaan pelanggan
d. Membatasi akses real-time ke data
ANS: a

43.  Apa risiko jika perusahaan gagal mengimplementasikan CRM dengan baik?
a. Kehilangan pelanggan dan peluang bisnis
b. Meningkatkan loyalitas pelanggan
c. Mempercepat proses bisnis
d. Meningkatkan efisiensi data
ANS: a

44.  CRM membantu perusahaan untuk:
a. Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang relevan
b. Membatasi pelacakan aktivitas pelanggan
c. Menghapus data pelanggan lama secara manual
d. Menyimpan data tanpa integrasi
ANS: a

45.  Salah satu tantangan utama dalam penerapan CRM adalah:
a. Biaya tinggi dan resistensi perubahan organisasi
b. Peningkatan efisiensi operasional
c. Pelatihan karyawan yang tidak relevan
d. Membatasi penggunaan data pelanggan
ANS: a

Bagian X: Tren dan Inovasi CRM

46.  Teknologi AI dalam CRM mendukung dengan cara:
a. Mempercepat analisis data pelanggan
b. Membatasi akses ke data pelanggan
c. Mengurangi otomatisasi proses
d. Membatasi pengalaman pelanggan
ANS: a

47.  CRM berbasis cloud memberikan manfaat berupa:
a. Aksesibilitas dari mana saja dan kapan saja
b. Biaya tinggi untuk perangkat keras tambahan
c. Ketidakmampuan untuk menyesuaikan sistem
d. Membatasi integrasi antar departemen
ANS: a

48.  CRM di era digital fokus pada:
a. Personalisasi layanan dan pemanfaatan data real-time
b. Meningkatkan waktu respon terhadap keluhan
c. Membatasi penggunaan teknologi canggih
d. Menunda pengelolaan interaksi pelanggan
ANS: a

49.  CRM dalam sektor pendidikan membantu dengan cara:
a. Mengelola data mahasiswa dan meningkatkan pengalaman belajar
b. Membatasi interaksi antara dosen dan mahasiswa
c. Mengurangi transparansi layanan pendidikan
d. Membatasi pengelolaan data akademik
ANS: a

50.  Keunggulan utama CRM untuk masa depan bisnis adalah:
a. Memberikan wawasan pelanggan yang lebih baik untuk pengambilan keputusan
b. Mengurangi interaksi personal dengan pelanggan
c. Membatasi akses ke data pelanggan
d. Menunda respons terhadap kebutuhan pelanggan
ANS: a

 

Subscribe to receive free email updates:

0 Response to "Soal Latihan bab 9 Customer Relationship Management (CRM)"

Posting Komentar

Langganan: Posting Komentar (Atom)