Peranan Mendengarkan dalam Komunikasi

 

Pendahuluan

Mendengarkan adalah salah satu aspek terpenting dalam komunikasi. Proses ini tidak hanya sekadar mendengar suara, tetapi juga melibatkan pemahaman, analisis, dan evaluasi terhadap pesan yang disampaikan. Dalam kehidupan sehari-hari, terutama dalam konteks bisnis dan profesional, mendengarkan memiliki tujuan utama untuk memahami maksud pembicaraan, mengingat informasi penting, mengevaluasi pesan, dan membangun hubungan empatik.

Komunikasi yang efektif tidak dapat terjadi tanpa kemampuan mendengarkan yang baik. Hal ini karena mendengarkan adalah orientasi penerima terhadap proses komunikasi, yang memainkan peran krusial dalam menyerap dan merespons informasi secara efektif. Topik ini akan membahas secara rinci perbedaan mendengar dan mendengarkan, syarat mendengarkan efektif, hambatan dalam mendengarkan, teknik meningkatkan kemampuan mendengarkan, serta berbagai jenis mendengarkan.

Perbedaan Mendengar dan Mendengarkan

Mendengar adalah proses fisiologis ketika telinga menangkap suara, sedangkan mendengarkan (listening) adalah aktivitas yang melibatkan pemrosesan suara secara aktif untuk memahami, mengevaluasi, dan merespons pesan. Mendengarkan memerlukan konsentrasi dan niat untuk memahami apa yang dikomunikasikan.

Contoh kasus: Dalam sebuah rapat, seorang karyawan hanya mendengar arahan manajernya tanpa mencatat poin penting atau bertanya. Akibatnya, ia salah memahami tugas yang diberikan. Sebaliknya, rekan kerjanya mendengarkan dengan aktif, mencatat poin utama, dan mengajukan pertanyaan untuk klarifikasi. Hasilnya, ia dapat melaksanakan tugas dengan benar.

Proses mendengarkan melibatkan beberapa aktivitas:

1. Memperhatikan: Menangkap pesan dengan saksama.
2. Menafsirkan: Memahami makna berdasarkan konteks.
3. Mengingat: Menyimpan pesan dalam memori untuk digunakan di masa depan.
4. Mengevaluasi: Menilai pesan secara kritis.
5. Memberi tanggapan: Merespons secara verbal atau nonverbal.

Syarat Mendengarkan secara Efektif

Agar dapat mendengarkan secara efektif, beberapa hal perlu diperhatikan:

1. Memiliki niat untuk mendengarkan.
2. Memahami bahasa dan istilah yang digunakan pembicara.
3. Menangkap inti pesan dan membedakan antara fakta dan opini.
4. Mengingat pesan utama.
5. Memberikan tanggapan yang relevan.

Contoh kasus: Seorang dosen yang memberikan kuliah sering menggunakan istilah teknis. Mahasiswa yang tidak memahami istilah tersebut akan kesulitan menangkap pesan, sedangkan mahasiswa yang mempersiapkan diri dengan membaca materi sebelumnya akan lebih mudah memahami.

Hambatan Mendengarkan secara Efektif

Hambatan dalam mendengarkan dapat dibagi menjadi dua kategori:

1. Hambatan Mental:
• Gangguan fokus karena pikiran melayang ke masalah lain.
• Prasangka terhadap pembicara atau topik.
• Keletihan fisik atau mental.
2. Hambatan Fisik:
• Suhu ruangan yang tidak nyaman.
• Suara bising di sekitar.
• Jarak yang terlalu jauh dari pembicara.

Contoh kasus: Seorang peserta seminar merasa sulit memahami materi karena ruangan terlalu panas dan pembicara tidak menggunakan mikrofon.

Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan

Untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan, langkah-langkah berikut dapat diterapkan:

1. Peningkatan Sikap Mental:
• Memperkuat kemauan untuk mendengarkan dengan baik.
• Fokus pada menyaring inti pembicaraan.
• Menjaga ingatan terhadap poin penting.
2. Memupuk Kebiasaan Mendengarkan yang Baik:
• Mengatur posisi duduk yang nyaman.
• Mengabaikan gangguan kecil.

Strategi tambahan:

• Bersikap netral terhadap topik yang dibahas.
• Tidak menyela pembicara.
• Memberikan umpan balik secara konstruktif.

Teknik Mendengarkan yang Efektif

Beberapa teknik untuk mendengarkan secara efektif meliputi:

1. Mencatat poin utama pembicaraan.
2. Mengantisipasi poin yang akan disampaikan.
3. Memberikan perhatian penuh kepada pembicara.
4. Memahami pesan verbal dan nonverbal.
5. Mengevaluasi isi pembicaraan secara kritis.

Contoh kasus: Dalam diskusi tim, seorang anggota mencatat poin-poin penting yang disampaikan oleh pemimpin tim. Ia juga bertanya untuk mengklarifikasi hal-hal yang kurang jelas, sehingga ia dapat memberikan kontribusi yang lebih baik dalam proyek tersebut.

Kesimpulan

Mendengarkan adalah keterampilan komunikasi yang penting dalam kehidupan pribadi dan profesional. Dengan memahami perbedaan antara mendengar dan mendengarkan, mengidentifikasi hambatan, serta menerapkan teknik yang tepat, seseorang dapat meningkatkan kemampuan mendengarkan secara signifikan. Hal ini tidak hanya memperbaiki komunikasi, tetapi juga membantu dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan orang lain.

Daftar Pustaka

1. Johannesen, R. L. (1971). The Ethics of Human Communication. New York: Harper & Row.
2. Goss, B. (1982). The Dynamics of Effective Listening. New York: Macmillan Publishing.
3. Adler, R. B., & Rodman, G. (2009). Understanding Human Communication. New York: Oxford University Press.
4. Nichols, R. G., & Stevens, L. A. (1957). Are You Listening?. New York: McGraw-Hill.

Subscribe to receive free email updates: