Komunikasi Antarpersona dalam Lingkungan Bisnis

 

Pendahuluan

Komunikasi antarpersona merupakan aspek krusial dalam kehidupan manusia, terutama dalam lingkungan bisnis. Hal ini tidak hanya mencakup kemampuan menyampaikan pesan, tetapi juga bagaimana menciptakan hubungan yang produktif dan berkelanjutan. Dalam konteks bisnis, komunikasi antarpersona dapat menjadi fondasi bagi keberhasilan organisasi, karena memungkinkan kolaborasi yang efektif, penyelesaian konflik, dan pengambilan keputusan yang tepat.

Artikel ini akan mengupas tuntas konsep komunikasi antarpersona, termasuk elemen-elemen yang memengaruhi keberhasilannya, konsep diri, model jendela Johari, kebutuhan dasar dalam hubungan bisnis, gaya komunikasi organisasi, motivasi dalam organisasi, tipe manajemen, hingga cara menangani konflik. Disertai dengan contoh-contoh kasus nyata, artikel ini diharapkan memberikan pemahaman yang mendalam dan aplikatif.

A. Komunikasi Antarpersona

Komunikasi antarpersona adalah proses komunikasi yang terjadi antara dua individu atau lebih yang bersifat alamiah. Keberhasilan komunikasi ini sangat dipengaruhi oleh kemampuan memahami konsep diri masing-masing pihak. Konsep diri mencakup cara seseorang memandang dirinya sendiri, bagaimana orang lain memandangnya, serta idealisasi dirinya.

Konsep Diri

Konsep diri adalah pandangan individu terhadap dirinya sendiri yang terbentuk dari berbagai faktor:

1. Persepsi Diri Sendiri Persepsi ini bersumber dari pengalaman masa kecil yang membentuk dasar pandangan seseorang tentang siapa dirinya. Misalnya, seorang individu yang sering menerima pujian atas kreativitasnya sejak kecil cenderung memiliki kepercayaan diri yang tinggi dalam aspek tersebut.
2. Persepsi Orang Lain Pandangan ini terbentuk dari interaksi sosial dan umpan balik yang diterima dari orang lain. Sebagai contoh, seorang manajer yang sering mendapatkan masukan konstruktif dari timnya akan lebih mudah memahami kekuatan dan kelemahannya.
3. Persepsi yang Diinginkan Gambaran ideal ini menjadi patokan individu dalam mengembangkan dirinya. Misalnya, seorang karyawan mungkin memiliki visi untuk menjadi pemimpin tim yang inovatif dan berpengaruh.

Konsep diri juga sering dijelaskan melalui teori looking-glass self (cermin diri), yaitu pandangan kita terhadap diri sendiri berdasarkan apa yang kita yakini sebagai pandangan orang lain. Ada tiga aspek utama dalam konsep ini:

• Pandangan terhadap fisik yang dimiliki.
• Cara bergaul dengan orang lain, apakah terbuka atau tertutup.
• Sikap terhadap suatu hal, yang dipengaruhi oleh pengalaman dan lingkungan.

Model Jendela Johari

Model ini membagi konsep diri menjadi empat area:

1. Daerah Publik (Public Area) Merupakan aspek diri yang diketahui oleh individu dan orang lain. Misalnya, seorang manajer yang dikenal sebagai pemimpin yang tegas dan adil.
2. Daerah Buta (Blind Area) Merupakan aspek yang tidak disadari oleh individu, tetapi diketahui oleh orang lain. Contohnya, kebiasaan seorang karyawan yang sering menginterupsi dalam rapat tanpa menyadarinya.
3. Daerah Tersembunyi (Hidden Area) Aspek yang disembunyikan oleh individu dari orang lain. Misalnya, seorang karyawan yang menyembunyikan ambisinya untuk menjadi manajer.
4. Daerah Tidak Disadari (Unconscious Area) Aspek yang tidak diketahui oleh individu maupun orang lain. Hal ini sering kali muncul melalui pengalaman baru. Sebagai contoh, seorang karyawan yang baru menyadari kemampuannya dalam berbicara di depan umum setelah diminta mempresentasikan proyek.

Contoh Kasus

Seorang karyawan bernama Dina sering kali merasa tidak dihargai dalam rapat tim. Setelah berdiskusi dengan seorang mentor, ia menyadari bahwa kebiasaannya berbicara terlalu cepat dan sulit dipahami menjadi penyebabnya. Dengan memperbaiki cara komunikasinya, Dina berhasil membangun hubungan yang lebih baik dengan rekan-rekannya.

Tips Menjaga Hubungan Antarpersona

1. Menyampaikan perasaan secara langsung dengan hangat.
2. Melakukan penyingkapan diri (self-disclosure) untuk membangun kepercayaan.
3. Memberikan respon yang relevan dan penuh pengertian.
4. Bersikap tulus dengan sikap verbal dan non-verbal yang mendukung.
5. Menjaga pandangan positif dan tidak menghakimi.

B. Kebutuhan Dasar Antarpersona dalam Hubungan Bisnis

1. Inklusi (Dilibatkan)

Inklusi mencerminkan kebutuhan seseorang untuk merasa diakui dan diterima dalam kelompok. Dalam konteks bisnis, hal ini dapat diwujudkan dengan melibatkan semua anggota tim dalam diskusi dan pengambilan keputusan.

2. Kontrol (Pengendalian)

Kontrol mencakup kebutuhan individu untuk memiliki peran atau pengaruh dalam suatu situasi. Misalnya, seorang manajer yang memberikan otonomi kepada timnya untuk membuat keputusan operasional.

3. Afeksi (Kasih Sayang)

Afeksi mencerminkan kebutuhan akan hubungan yang hangat dan mendukung. Hal ini penting untuk menciptakan iklim kerja yang nyaman.

C. Gaya Komunikasi Organisasi

1. Otoriter vs Demokratis

Gaya otoriter mengandalkan instruksi yang ketat, sementara gaya demokratis melibatkan partisipasi aktif dari semua anggota organisasi. Misalnya, dalam perusahaan startup, gaya demokratis lebih sering digunakan untuk mendorong inovasi.

2. Dimensi Tugas vs Hubungan

Gaya ini menyeimbangkan antara fokus pada hasil kerja (tugas) dan hubungan interpersonal. Sebuah perusahaan yang berorientasi tugas mungkin memiliki target penjualan yang ketat, tetapi tetap mempertahankan hubungan baik di antara karyawan.

3. Iklim Bertahan vs Mendukung

Iklim bertahan sering kali menciptakan tekanan tinggi, sedangkan iklim mendukung memungkinkan karyawan untuk berkembang secara profesional.

D. Kesimpulan

Komunikasi antarpersona merupakan elemen penting dalam menciptakan hubungan yang produktif di lingkungan bisnis. Dengan memahami konsep diri, gaya komunikasi, dan kebutuhan dasar individu, organisasi dapat menciptakan iklim kerja yang mendukung keberhasilan bersama. Model Jendela Johari, misalnya, memberikan kerangka untuk mengenali potensi dan batasan diri dalam komunikasi. Selain itu, motivasi yang tepat dari manajer dapat meningkatkan kinerja karyawan secara signifikan.

Daftar Pustaka

1. DeVito, J. A. (1989). The Interpersonal Communication Book. New York: Harper & Row.
2. Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man. Cleveland: World Publishing.
3. McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. New York: McGraw-Hill.
4. Blake, R. R., & Mouton, J. S. (1991). The Managerial Grid. Houston: Gulf Publishing.

 

Subscribe to receive free email updates: