Komunikasi Lisan dan Negosiasi

1. Pengertian dan Definisi Komunikasi Lisan

1.1 Pengertian Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan adalah proses penyampaian informasi, ide, atau pesan dari satu individu ke individu lain menggunakan katakata atau bahasa secara verbal. Proses ini melibatkan penggunaan suara, intonasi, volume, dan kecepatan bicara untuk menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif.

1.2 Definisi Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan didefinisikan sebagai bentuk komunikasi yang terjadi melalui penggunaan bahasa berbicara, baik secara langsung maupun melalui media suara seperti telepon atau video call. Ini mencakup percakapan tatap muka, presentasi, dan pidato, serta interaksi lisan lainnya.

2. Tujuan dan Fungsi Komunikasi Lisan

2.1 Tujuan Komunikasi Lisan

1. Menyampaikan Informasi: Tujuan utama komunikasi lisan adalah untuk menyampaikan informasi dengan cara yang jelas dan mudah dipahami oleh penerima. Contoh: Memberikan instruksi kerja kepada karyawan untuk memastikan bahwa tugas dilakukan dengan benar.
2. Membangun Hubungan: Komunikasi lisan membantu dalam membangun dan memelihara hubungan antara individu atau kelompok melalui interaksi langsung. Contoh: Mengadakan pertemuan tim untuk membangun kerjasama dan memahami perspektif masingmasing anggota.
3. Menyelesaikan Masalah: Dengan berbicara secara langsung, individu dapat menyelesaikan masalah atau konflik lebih cepat dan efisien. Contoh: Menyelesaikan perselisihan antara dua departemen melalui diskusi tatap muka.
4. Mempengaruhi dan Mempersuasi: Komunikasi lisan dapat digunakan untuk mempengaruhi keputusan atau opini orang lain melalui argumentasi dan persuasi. Contoh: Presentasi produk untuk meyakinkan calon klien tentang keunggulan produk.

2.2 Fungsi Komunikasi Lisan

1. Fungsi Informasi: Menyampaikan fakta, data, atau informasi lainnya dengan cara yang jelas dan mudah dipahami. Contoh: Pidato perusahaan yang menjelaskan hasil keuangan tahun lalu kepada pemegang saham.
2. Fungsi Sosial: Membantu dalam pembentukan hubungan sosial dan jaringan melalui interaksi lisan. Contoh: Menghadiri acara sosial perusahaan untuk berkenalan dengan kolega baru.
3. Fungsi Edukasi: Mengajarkan atau melatih orang lain melalui instruksi verbal. Contoh: Pelatihan karyawan baru dengan sesi tanya jawab untuk menjelaskan prosedur kerja.
4. Fungsi Persuasi: Menggunakan teknik berbicara untuk meyakinkan orang lain tentang suatu ide atau tindakan. Contoh: Presentasi penjualan yang bertujuan untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli produk.

3. Manfaat Komunikasi Lisan

3.1 Manfaat Utama

1. Kecepatan dan Efisiensi: Komunikasi lisan memungkinkan pertukaran informasi yang cepat dan langsung, memfasilitasi keputusan dan tindakan yang efisien. Contoh: Rapat singkat untuk menyelesaikan masalah teknis yang mendesak.
2. Interaksi dan Keterlibatan: Memberikan kesempatan untuk interaksi langsung, yang meningkatkan keterlibatan dan partisipasi. Contoh: Diskusi kelompok yang memungkinkan semua anggota untuk berbagi ide dan berkontribusi.
3. Umpan Balik Langsung: Memungkinkan penerima pesan untuk memberikan umpan balik segera, memungkinkan penyesuaian atau klarifikasi yang cepat. Contoh: Tanya jawab dalam presentasi yang memungkinkan audiens untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan klarifikasi.
4. Ekspresi Emosi dan Nuansa: Komunikasi lisan memungkinkan ekspresi emosi dan nuansa yang lebih baik melalui intonasi, volume, dan ekspresi wajah. Contoh: Mengungkapkan empati atau kekhawatiran dalam percakapan tatap muka.

4. JenisJenis Komunikasi Lisan

4.1 Jenis Komunikasi Lisan

1. Percakapan Tatap Muka: Interaksi verbal antara individu secara langsung, biasanya dalam konteks sosial atau profesional. Contoh: Diskusi antara manajer dan karyawan tentang tugas yang diberikan.
2. Presentasi: Penyampaian informasi atau ide di depan audiens dengan tujuan untuk menginformasikan, mempengaruhi, atau menghibur. Contoh: Presentasi proyek di hadapan dewan direksi untuk mendapatkan persetujuan.
3. Pidato: Ucapan formal yang disampaikan kepada audiens besar, biasanya untuk tujuan khusus seperti perayaan atau acara resmi. Contoh: Pidato pembukaan acara tahunan perusahaan.
4. Diskusi: Percakapan interaktif di mana peserta berbagi ide, berargumen, dan membahas topik tertentu. Contoh: Diskusi kelompok dalam pertemuan tim untuk merumuskan strategi baru.
5. Telepon dan Video Call: Komunikasi lisan melalui telepon atau media video, memungkinkan interaksi jarak jauh. Contoh: Teleconference dengan mitra bisnis di lokasi yang berbeda untuk membahas proyek.

5. Pengertian dan Definisi Negosiasi

5.1 Pengertian Negosiasi

Negosiasi adalah proses komunikasi di mana dua pihak atau lebih berusaha mencapai kesepakatan bersama melalui diskusi, tawarmenawar, dan kompromi. Tujuan utama negosiasi adalah untuk menyelesaikan perbedaan dan mencapai hasil yang dapat diterima oleh semua pihak yang terlibat.

5.2 Definisi Negosiasi

Negosiasi didefinisikan sebagai proses interaktif yang melibatkan dua pihak atau lebih yang memiliki kepentingan berbeda, di mana mereka berusaha untuk menemukan solusi atau kesepakatan yang saling menguntungkan. Proses ini biasanya melibatkan pertukaran informasi, tawarmenawar, dan perumusan kesepakatan.

6. Tujuan dan Fungsi Negosiasi

6.1 Tujuan Negosiasi

1. Mencapai Kesepakatan: Tujuan utama negosiasi adalah untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan semua pihak yang terlibat. Contoh: Negosiasi kontrak antara perusahaan dan pemasok untuk harga dan syarat pembayaran yang disepakati.
2. Menyelesaikan Konflik: Mengatasi dan menyelesaikan perbedaan pendapat atau konflik melalui dialog dan kompromi. Contoh: Negosiasi antara manajer dan karyawan mengenai perubahan dalam jadwal kerja.
3. Meningkatkan Hubungan: Membangun dan memperkuat hubungan antara pihakpihak yang terlibat dengan cara yang konstruktif dan saling menghormati. Contoh: Negosiasi kesepakatan jangka panjang dengan mitra bisnis untuk kemitraan strategis.
4. Memperoleh Informasi: Mendapatkan informasi penting yang diperlukan untuk membuat keputusan atau merumuskan strategi. Contoh: Negosiasi dengan calon klien untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka sebelum menyusun proposal.

6.2 Fungsi Negosiasi

1. Fungsi TawarMenawar: Menentukan dan menyepakati syaratsyarat kesepakatan melalui proses tawarmenawar. Contoh: Menegosiasikan harga barang antara pembeli dan penjual untuk mencapai harga yang adil.
2. Fungsi Klarifikasi: Mengklarifikasi dan memperjelas informasi untuk memastikan bahwa semua pihak memiliki pemahaman yang sama. Contoh: Negosiasi yang mengklarifikasi rincian kontrak untuk memastikan tidak ada kesalahpahaman.
3. Fungsi Kompromi: Mencapai solusi yang melibatkan kompromi dari semua pihak untuk mendapatkan hasil yang dapat diterima. Contoh: Negosiasi yang melibatkan kompromi pada waktu pengiriman untuk memenuhi jadwal produksi.
4. Fungsi Resolusi: Menyelesaikan perselisihan atau masalah yang ada dengan solusi yang disepakati bersama. Contoh: Negosiasi penyelesaian sengketa kontrak antara dua perusahaan.

7. Manfaat Negosiasi

7.1 Manfaat Utama

1. Mencapai Kesepakatan yang Menguntungkan: Negosiasi memungkinkan pihakpihak untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan semua pihak yang terlibat. Contoh: Kesepakatan gaji antara perusahaan dan calon karyawan yang memuaskan kedua belah pihak.
2. Menyelesaikan Konflik Secara Konstruktif: Mengatasi konflik dengan cara yang produktif dan meminimalkan dampak negatif pada hubungan. Contoh: Negosiasi untuk menyelesaikan perselisihan antara dua departemen dalam perusahaan.
3. Memperkuat Hubungan Bisnis: Membangun hubungan jangka panjang dengan mitra bisnis melalui proses negosiasi yang efektif. Contoh: Negosiasi kemitraan strategis yang memperkuat hubungan antara dua perusahaan.
4. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interpersonal melalui pengalaman negosiasi. Contoh: Pelatihan negosiasi yang meningkatkan kemampuan berkomunikasi dan menyelesaikan masalah.

8. JenisJenis Negosiasi

8.1 JenisJenis Negosiasi

1. Negosiasi Positional: Jenis negosiasi di mana pihakpihak terlibat mengambil posisi yang berbeda dan berusaha untuk memenangkan kesepakatan berdasarkan posisi mereka. Contoh: Negosiasi harga di pasar atau lelang di mana setiap pihak memiliki tawaran yang berbeda.
2. Negosiasi Integrative: Jenis negosiasi yang fokus pada penciptaan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak dengan mengidentifikasi kepentingan bersama. Contoh: Negosiasi kontrak proyek yang melibatkan pembagian risiko dan manfaat secara adil.
3. Negosiasi Distributive: Jenis negosiasi di mana pihakpihak terlibat bersaing untuk mendapatkan bagian terbesar dari sumber daya yang terbatas. Contoh: Negosiasi upah di mana anggaran perusahaan terbatas dan setiap pihak berusaha mendapatkan kompensasi maksimum.
4. Negosiasi Kontraktual: Negosiasi yang melibatkan perumusan dan kesepakatan tentang syaratsyarat kontrak antara pihakpihak yang terlibat. Contoh: Negosiasi syarat kontrak penyewaan ruang kantor antara penyewa dan pemilik.

9. Pengaruh Komunikasi Lisan dan Negosiasi terhadap Organisasi Bisnis

9.1 Pengaruh Komunikasi Lisan

1. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Komunikasi lisan yang efektif mempercepat aliran informasi dan keputusan dalam organisasi. Contoh: Rapat harian tim yang mempercepat proses pengambilan keputusan dan koordinasi tugas.
2. Memperkuat Hubungan Internal: Komunikasi lisan membantu membangun hubungan yang lebih baik antara anggota tim dan departemen. Contoh: Pertemuan tim bulanan yang meningkatkan hubungan dan kerjasama antar departemen.
3. Menjamin Keterlibatan Karyawan: Interaksi lisan yang baik meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan. Contoh: Sesi umpan balik dan diskusi yang memberikan kesempatan bagi karyawan untuk menyampaikan pendapat mereka.

9.2 Pengaruh Negosiasi

1. Mengoptimalkan Kesepakatan Bisnis: Negosiasi yang efektif menghasilkan kesepakatan yang menguntungkan bagi semua pihak, meningkatkan keuntungan dan kerjasama. Contoh: Negosiasi kontrak dengan pemasok yang menghasilkan harga lebih baik dan syarat pembayaran yang fleksibel.
2. Menyelesaikan Konflik dan Menghindari Perselisihan: Proses negosiasi yang baik dapat mencegah konflik berlarutlarut dan memastikan solusi yang memuaskan. Contoh: Negosiasi untuk menyelesaikan sengketa antara perusahaan dan pelanggan yang menjaga hubungan baik.
3. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Kemampuan negosiasi yang baik dapat meningkatkan reputasi perusahaan sebagai mitra yang adil dan dapat diandalkan. Contoh: Kesepakatan kemitraan strategis yang sukses yang memperkuat reputasi perusahaan di industri.

Daftar Pustaka

1. Hadi, S. (2020). _Komunikasi Lisan dalam Dunia Bisnis_. Jakarta: Penerbit Gramedia.
2. Kurniawan, B. (2019). _Negosiasi dalam Komunikasi Bisnis_. Yogyakarta: Penerbit Andi.
3. Rini, S. (2021). _Komunikasi dan Negosiasi: Teori dan Praktik_. Bandung: Penerbit Alfabeta.
4. Guffey, M. E., & Loewy, D. (2021). _Business Communication: Process and Product_. Cengage Learning.
5. Bovee, C. L., & Thill, J. V. (2020). _Business Communication Today_. Pearson.
6. Fisher, R., Ury, W. L., & Patton, B. (2011). _Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In_. Penguin Books.
7. Adler, R. B., & Elmhorst, J. M. (2016). _Communicating at Work: Principles and Practices for Business and the Professions_. McGrawHill Education.
8. Goman, C. K. (2011). _The Nonverbal Advantage: Secrets and Science of Body Language at Work_. JosseyBass.

Subscribe to receive free email updates: